Veuillez lire l'intégralité de l'article pour résoudre le problème.

Procédure n°1

Nous sommes conscients d'une erreur "Accès de l'utilisateur restreint" que certains utilisateurs rencontrent lorsqu'ils publient sur Instagram.

La cause principale de ce problème provient des informations de compte que Meta utilise pour sécuriser et valider les comptes. Selon Meta, cette erreur se produit lorsque un compte Instagram Professionnel devient inactif, bloqué ou restreint.

Meta conseille à l'utilisateur de se connecter à l'application Instagram et de réaliser toutes les actions nécessaires pour réactiver leur compte.

Si vous avez rencontré l'erreur "Accès de l'utilisateur restreint" lors de la publication sur Instagram, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au compte concerné via le site web d'Instagram.

<aside> ⚠️ NOTE IMPORTANTE - l'erreur ne peut pas être résolue en vous connectant à l'application mobile sur un téléphone ou un autre appareil !

</aside>

1. Une fois connecté, Instagram vous présentera un écran vous demandant de saisir les informations manquantes, telles que la date de naissance.
2. Lorsqu'on vous le demande, saisissez les informations demandées.

<aside> ⚠️ NOTE IMPORTANTE - si Instagram vous demande de saisir une date de naissance, vous devrez saisir une date qui présente l'utilisateur comme étant âgé de plus de 13 ans. Nous vous recommandons vivement de fixer cette date à 21 ans ou plus. Si une date de naissance inférieure à 13 ans est saisie, vous devrez saisir une nouvelle date de naissance et fournir une preuve en téléchargeant une photo de votre permis de conduire.

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Une fois ces étapes terminées, vous pourrez reprendre la publication sur Instagram via Nonli normalement.

Procédure n°2

Nous avons remarqué qu'il existe une autre cause possible de ce problème, liée aux paramètres de Meta Business Suite. Voici les étapes pour vérifier cette possibilité :

1. Rendez-vous sur business.facebook.com et accédez à la page à laquelle le compte Instagram affecté est connecté. Cliquez sur l'icône "Paramètres" en bas à gauche de cette page.

1. Cliquez sur l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté (il apparaîtra sous le nom (You) pour cet utilisateur) et cliquez sur "Gérer" à côté du compte IG.